Analytics e tracking para medir o que acontece no teu site
Analytics e tracking
Publicaste um site, lançaste uma campanha ou alteraste um produto. Agora precisas de perceber o que as pessoas fazem e onde encontram dificuldades. Definimos a medição, implementamos os eventos necessários e verificamos a recolha, para que a tua equipa possa trabalhar com dados que sabe interpretar.
Exemplo de aplicação
Exemplo ilustrativo. Num formulário comercial, podemos distinguir a intenção inicial da criação efetiva de um pedido.
Acontecimento
- Quando é registado
- A pessoa começa a preencher
- O que permite perceber
- Interesse em iniciar o pedido
- Quando é registado
- O formulário é enviado
- O que permite perceber
- Tentativa de submissão
- Quando é registado
- O sistema confirma a criação
- O que permite perceber
- Pedido efetivamente aceite
Esta distinção permite investigar situações em que existem submissões, mas nem todos os pedidos chegam ao destino. A informação recolhida deve ser a necessária para a análise, evitando enviar o conteúdo pessoal dos campos para as ferramentas de analytics.
Para quem é este serviço
Para equipas que estão a lançar um website ou produto, que desconfiam dos dados que recebem ou que precisam de medir novos percursos. Também é útil depois de uma migração, de alterações no checkout ou da introdução de funcionalidades. O ponto de partida pode ser uma configuração incompleta ou várias ferramentas que contam os mesmos acontecimentos de formas diferentes.
O que vamos resolver
Uma visita, um clique e um pedido aceite pelo sistema representam coisas diferentes. Quando estes acontecimentos ficam mal definidos, os relatórios deixam espaço para conclusões erradas. Criamos uma base de medição ligada às perguntas da equipa, com regras claras sobre o que é registado, em que momento e com que informação.
O que fazemos
- Definimos as perguntas de medição. Identificamos decisões, percursos e ações que precisam de ser acompanhados.
- Revemos a configuração existente. Analisamos tags, eventos, conversões e problemas como duplicação ou ausência de dados.
- Desenhamos o plano de eventos. Definimos nomes, condições de disparo, propriedades e o significado de cada acontecimento.
- Implementamos a recolha. Configuramos as ferramentas e alterações necessárias no site ou produto, dentro do âmbito acordado.
- Verificamos os percursos. Confirmamos o comportamento esperado, incluindo erros, repetições e estados de consentimento, quando aplicável.
Podemos trabalhar com ferramentas como GA4, Google Tag Manager ou PostHog quando são adequadas ao projeto. A escolha parte das perguntas e das condições de utilização.
O que recebes
- Um plano de medição com objetivos, acontecimentos e definições.
- Uma lista de eventos e propriedades com regras de implementação.
- A configuração acordada nas ferramentas e no website ou produto.
- Um registo da verificação realizada e das limitações identificadas.
- Documentação para a equipa interpretar a recolha e manter consistência em alterações futuras.
Como trabalhamos
- Definimos o que precisas de saber. Partimos dos objetivos e dos percursos que a equipa quer compreender.
- Especificamos a medição. Acordamos eventos, condições, ferramentas e escolhas de recolha antes de implementar.
- Configuramos e verificamos. Executamos os percursos e comparamos os acontecimentos esperados com os registos obtidos.
- Entregamos e explicamos. Documentamos o significado dos dados e o que precisa de ser revisto quando o produto muda.
Perguntas frequentes
Já tenho GA4. Ainda faz sentido rever o tracking?
Ter uma ferramenta instalada é um ponto de partida. A revisão permite perceber se estão a ser medidos os acontecimentos certos e se as alterações do site afetaram a configuração. Podemos trabalhar apenas sobre as lacunas identificadas, conforme o âmbito definido.
Porque é que duas ferramentas mostram números diferentes?
Podem usar definições, períodos, regras de contagem e condições de recolha diferentes. Analisamos essas diferenças e documentamos quais são esperadas. O objetivo é saber o que cada número representa e identificar discrepâncias que indiquem um problema de implementação.
É possível recuperar os dados que ficaram por medir?
Uma configuração nova não recupera acontecimentos que nunca foram registados. Quando existem dados históricos noutros sistemas, avaliamos se podem ser utilizados para responder a perguntas específicas. A sua origem e limitações devem continuar identificadas.
Este serviço inclui um dashboard?
Inclui os elementos de consulta e verificação definidos no projeto. Um dashboard que reúne várias fontes e organiza indicadores para diferentes equipas pode ser contratado como uma etapa própria. A instrumentação prepara os dados de comportamento e conversão que o dashboard poderá utilizar, em conjunto com outras fontes.
Vamos falar do teu projeto
Partilha o endereço do site ou descreve o produto, indica as ferramentas que utilizas e diz-nos que pergunta ainda não consegues responder. Se existe um número que te parece errado, começa por aí.
Rever a minha medição